联系我们 - WhatsApp网页版
无论您是遇到技术问题、需要商务合作，还是希望获取定制化的通讯效率提升方案，我们的专业团队都随时准备为您提供帮助。我们承诺在工作时间内2小时内响应您的所有咨询。
主要联系方式
技术支持邮箱
support@whatapp-core.com.cn
适用于：登录问题、功能使用咨询、故障报修
商务合作邮箱
business@whatapp-core.com.cn
适用于：企业培训、定制方案、渠道合作
电话支持
+86 400-888-2024
工作日 9:00-18:00（北京时间）
办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号创新中心6层
此外，您还可以通过网站右下角的在线客服窗口与我们实时沟通，平均等待时间不超过3分钟。我们提供中英文双语服务。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行7×12小时轮班制（北京时间9:00-21:00），确保覆盖欧美和亚洲主要时区的办公时间。对于非工作时间内提交的问题，我们会在下一个工作日的首个2小时内优先处理。
我们制定了严格的服务水平协议（SLA）：
- 紧急问题（影响核心功能）：30分钟内响应，4小时内解决或提供临时方案。
- 一般问题（功能咨询）：2小时内响应，24小时内给出详细解答。
- 建议与反馈：48小时内回复并确认采纳情况。
在突发供应链危机期间，我们为签约企业客户提供24小时紧急支持热线，确保项目总监能够随时获得技术保障。
部门联系指引
为了确保您的需求能够被最合适的团队处理，请根据以下指引选择联系渠道：
| 部门 | 负责事项 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 技术支持部 | 登录问题、消息同步故障、浏览器兼容性 | support@whatapp-core.com.cn |
| 企业解决方案部 | 供应链团队培训、危机通讯预案设计 | solutions@whatapp-core.com.cn |
| 内容编辑部 | 教程建议、文档纠错、投稿合作 | content@whatapp-core.com.cn |
| 市场与公关部 | 媒体采访、品牌合作、活动邀约 | pr@whatapp-core.com.cn |
| 数据安全咨询 | 隐私设置、合规审计、安全加固 | security@whatapp-core.com.cn |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至总机邮箱 info@whatapp-core.com.cn，我们会在内部进行快速转派。
常见问题与快速解答
Q1：如何获取WhatsApp网页版的最新功能更新？
我们建议您定期访问我们的"更新日志"页面，或者订阅我们的月度通讯。网页版本身会自动更新，无需手动操作。
Q2：你们提供免费的咨询服务吗？
是的，我们提供15分钟的免费初步咨询，帮助您诊断通讯效率瓶颈。如需深入的定制化方案，将根据项目复杂度报价。
Q3：是否可以预约线下的培训课程？
可以。我们在上海总部每月举办两次公开课，同时接受企业内训预约。具体排期请联系企业解决方案部。
Q4：如果我对服务不满意，如何进行投诉？
请发送邮件至投诉专线 complaints@whatapp-core.com.cn，我们的质量管理部门会在3个工作日内进行跟进并给出解决方案。